سياسة الاسترداد
سياسة الاستبدال والاسترجاع لوحدها، جاهزة للنسخ — مكانها في الأدمن: Settings → Policies → Refund policy.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: ١٣ سبتمبر ٢٠٢٦
في سِرُّ البيت نريدك مرتاحاً لما اشتريت. وإذا لم يكن المنتج كما توقعت، فهذه خطوات إرجاعه أو استبداله.
١. مدة الإرجاع
يحق لك إرجاع المنتج خلال ٣٠ يوماً من تاريخ استلامه. وهذه المدة أطول من الحد النظامي، ولا تُخِل بحقك في فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام وفق المادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية السعودي.
٢. شروط قبول المرتجع
- أن يكون المنتج بحالته التي استلمته بها، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته.
- أن تكون العبوة الأصلية سليمة، وأن يكون الختم غير مفضوض في المنتجات المذكورة في البند ٣.
- أن يُرفق رقم الطلب.
٣. المنتجات غير القابلة للإرجاع بعد فتحها
لدواعٍ صحية، لا تُقبل إعادة المنتجات الاستهلاكية المعطّرة بعد فضّ الختم أو الاستخدام، ومنها: الزيوت العطرية، والعبوات والكبسولات المعطّرة، واللواصق، وشرائح فلتر التكييف، والبخاخات، وأقراص الغسالة والمكنسة.
ويُستثنى من ذلك المنتج المعيب أو المخالف للوصف أو المُرسَل بالخطأ، فهو قابل للإرجاع أو الاستبدال في كل الأحوال.
٤. المنتج المعيب أو الخاطئ
إذا وصلك منتج معيب أو غير مطابق لوصفه أو غير الذي طلبته، راسلنا وسنستبدله أو نرد لك المبلغ كاملاً، ونتحمل نحن تكلفة شحن الإرجاع.
٥. التلف أثناء الشحن
افحص الشحنة عند الاستلام، وأبلغنا خلال ٤٨ ساعة من وصولها مع صور للمنتج والعبوة الخارجية، وسنتكفّل بالحل.
٦. العدول عن الشراء دون وجود عيب
إذا رغبت في الإرجاع لتغيّر رأيك، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن. وإذا كان الطلب قد استفاد من الشحن المجاني وانخفضت قيمته بعد الإرجاع عن ٢٠٠ ريال، تُخصم رسوم الشحن الأصلية ١٩ ريالاً من المبلغ المُعاد.
٧. خطوات الإرجاع
- راسلنا على info@aaproject.llc أو واتساب +966 50 600 6060 مع رقم الطلب وسبب الإرجاع وصور المنتج.
- نرد عليك خلال يوم عمل واحد بالموافقة وتفاصيل الشحن.
- جهّز المنتج بعبوته الأصلية وسلّمه لشركة الشحن.
- نفحص المنتج عند وصوله، ثم ننفّذ الاستبدال أو رد المبلغ.
٨. مدة رد المبلغ
يُرد المبلغ خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل من استلام المرتجع وقبوله، وبنفس وسيلة الدفع التي تم الشراء بها. وقد تستغرق البنوك مدة إضافية لإظهار المبلغ في حسابك.
٩. الاستبدال
يمكنك استبدال المنتج بآخر من المتجر ضمن نفس الشروط والمدة، مع دفع فرق السعر أو استرداده إن وُجد.
١٠. إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكنك إلغاء طلبك مجاناً ما دام لم يُسلَّم لشركة الشحن، وذلك بمراسلتنا في أسرع وقت.
١١. للتواصل
البريد الإلكتروني: info@aaproject.llc
واتساب: +966 50 600 6060
أوقات العمل: الأحد إلى الخميس، ٩ صباحاً – ٩ مساءً