شروط الخدمة

١) الشروط والأحكام

الشروط والأحكام

آخر تحديث: ١٣ سبتمبر ٢٠٢٦

مرحباً بك في متجر سِرُّ البيت (seroalbait.com). استخدامك للموقع أو تقديمك لأي طلب يعني موافقتك على هذه الشروط، فنرجو قراءتها قبل الشراء.

١. عن المتجر
سِرُّ البيت متجر إلكتروني متخصص في تعطير المنزل، ومقره الرياض – المملكة العربية السعودية.

• الاسم التجاري: سِرُّ البيت
• العنوان: حي العليا، الرياض ١٢٢٢٢، المملكة العربية السعودية
  
• البريد الإلكتروني: info@aaproject.llc
• واتساب: ‎+966 50 600 6060
• أوقات العمل: الأحد – الخميس، ٩ صباحاً – ٩ مساءً

٢. قبول الشروط
بدخولك الموقع أو إنشاء حساب أو إتمام طلب، فأنت تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط ووافقت عليها. إذا كنت لا توافق عليها، فنرجو عدم استخدام المتجر.

٣. الأهلية
يجب أن تكون كامل الأهلية النظامية (١٨ سنة فأكثر) لإتمام الشراء، أو أن تتم العملية بموافقة ولي الأمر ومسؤوليته.

٤. المنتجات والأوصاف والصور
نحرص على دقة وصف كل منتج ومواصفاته. الصور لأغراض العرض، وقد يختلف اللون أو الظل اختلافاً بسيطاً باختلاف إضاءة التصوير وشاشة العرض. ونحتفظ بحق تعديل المنتجات أو مواصفاتها أو إيقافها في أي وقت.

٥. طبيعة منتجاتنا — بند مهم
منتجات سِرُّ البيت منتجات تعطير فقط. هي ليست مطهّرات ولا مضادات للبكتيريا ولا منتجات طبية أو علاجية، ولا تُغني عن التنظيف ولا عن استشارة المختص. لا تُستخدم على الجلد أو الطعام، ولا تُبتلع، وتُحفظ بعيداً عن متناول الأطفال والحيوانات الأليفة. يُرجى الالتزام بتعليمات الاستخدام الموضحة في صفحة كل منتج وعلى العبوة، فأي استخدام مخالف يقع على مسؤولية المستخدم.

٦. الأسعار والضريبة
جميع الأسعار بالريال السعودي وشاملة ضريبة القيمة المضافة ١٥٪. السعر الذي تراه هو السعر الذي تدفعه، وتُضاف رسوم الشحن — إن وُجدت — وتظهر لك بوضوح في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب. ونحتفظ بحق تعديل الأسعار في أي وقت، والسعر المعتمد هو السعر الظاهر وقت تأكيد الطلب.

٧. الطلب ومتى ينعقد العقد
يُعد طلبك عرضاً للشراء، ولا ينعقد العقد إلا بإرسالنا رسالة تأكيد الطلب إلى بريدك الإلكتروني. ويحق لنا رفض أو إلغاء الطلب — مع إشعارك ورد المبلغ كاملاً — في الحالات التالية: نفاد المخزون، أو وجود خطأ واضح في السعر أو الوصف، أو الاشتباه في طلب غير نظامي أو احتيالي، أو تعذّر التوصيل إلى العنوان المُدخل.

٨. الدفع
تظهر وسائل الدفع المتاحة في صفحة الدفع. تُعالَج المدفوعات عبر مزوّدي دفع معتمدين، ولا نحتفظ ببيانات بطاقتك على أنظمتنا.

٩. الشحن والتوصيل
تنظّمه «سياسة الشحن والتوصيل» المنشورة في المتجر، وتُعد جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط.

١٠. الاستبدال والاسترجاع
تنظّمه «سياسة الاستبدال والاسترجاع» المنشورة في المتجر. ولا تُخِل هذه السياسة بحقك النظامي في فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام وفق المادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية السعودي.

١١. حساب العميل
أنت مسؤول عن صحة بياناتك وعن سرية بيانات الدخول وكل ما يتم عبر حسابك. وأبلغنا فوراً عند أي استخدام غير مصرّح به.

١٢. الاستخدام المقبول
يُمنع إساءة استخدام الموقع، بما في ذلك محاولات الاختراق أو تعطيل الخدمة أو الجمع الآلي للبيانات أو إعادة نشر المحتوى. وإعادة البيع التجاري تتطلب اتفاقاً مسبقاً معنا عبر قناة طلبات الشركات.

١٣. الملكية الفكرية
اسم «سِرُّ البيت» وشعاره وتصاميمه ونصوصه وصوره ومقاطعه مملوكة لنا أو مرخّصة لنا، ولا يجوز نسخها أو تعديلها أو استخدامها تجارياً دون إذن كتابي مسبق.

١٤. تقييمات العملاء والمحتوى المُرسَل
لا ننشر أي تقييم إلا من عميل اشترى فعلاً، وننشره كما هو. وبإرسالك تقييماً أو صورة تمنحنا ترخيصاً غير حصري لعرضه في المتجر وقنواتنا، ويحق لنا الامتناع عن نشر أي محتوى مخالف للأنظمة أو مسيء.

١٥. الرسائل التسويقية
عند اشتراكك في القائمة البريدية أو موافقتك على التواصل التسويقي، قد نرسل لك عروضنا وجديدنا، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر الرابط في الرسالة أو بمراسلتنا.

١٦. حدود المسؤولية
نبذل جهدنا لدقة المعلومات واستمرار الخدمة، دون ضمان خلو الموقع من الأخطاء أو الانقطاع. ومسؤوليتنا في كل الأحوال لا تتجاوز قيمة الطلب محل النزاع، ولا نتحمل الأضرار الناتجة عن استخدام المنتج على خلاف التعليمات. ولا يحد هذا البند من أي حق مقرر للمستهلك بموجب أنظمة المملكة.

١٧. القوة القاهرة
لا نتحمل مسؤولية التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل الكوارث أو الأعطال العامة أو قرارات الجهات المختصة أو تعطّل شركات الشحن.

١٨. تعديل الشروط
قد نُحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، وتُطبَّق على طلبك النسخة المنشورة وقت تقديمه.

١٩. النظام الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وأي نزاع يُحال إلى الجهة القضائية المختصة في مدينة الرياض.

٢٠. الشكاوى والتواصل
راسلنا أولاً على info@aaproject.llc أو واتساب ‎+966 50 600 6060 وسنسعى لحل الأمر. ويحق لك تقديم شكوى لدى وزارة التجارة (الرقم الموحد ١٩٠٠ أو تطبيق الوزارة) أو عبر منصة «معروف».

---

٢) سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: ١٣ سبتمبر ٢٠٢٦

١. مدة الإرجاع
يحق لك إرجاع المنتج خلال ٣٠ يوماً من تاريخ الاستلام. وهذه المدة أطول من الحد النظامي، ولا تُخِل بحقك في فسخ العقد خلال سبعة أيام وفق المادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية.

٢. شروط قبول المرتجع

• أن يكون المنتج بحالته التي استلمته بها، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته.
• أن تكون العبوة الأصلية سليمة، وأن يكون الختم غير مفضوض في المنتجات المذكورة في البند ٣.
• أن يُرفق رقم الطلب.

٣. المنتجات غير القابلة للإرجاع بعد فتحها
لدواعٍ صحية، لا تُقبل إعادة المنتجات الاستهلاكية المعطّرة بعد فضّ الختم أو الاستخدام — ومنها الزيوت العطرية، والعبوات والكبسولات المعطّرة، واللواصق، وشرائح فلتر التكييف، والبخاخات، وأقراص الغسالة والمكنسة. يُستثنى من ذلك المنتج المعيب أو المخالف للوصف أو المُرسَل بالخطأ، فهو قابل للإرجاع أو الاستبدال في كل الأحوال.

٤. المنتج المعيب أو الخاطئ
إذا وصلك منتج معيب أو غير مطابق أو غير الذي طلبته، راسلنا وسنستبدله أو نرد المبلغ كاملاً، ونتحمل نحن تكلفة شحن الإرجاع.

٥. التلف أثناء الشحن
افحص الشحنة عند الاستلام، وأبلغنا خلال ٤٨ ساعة من وصولها مع صور للمنتج والعبوة الخارجية، وسنتكفّل بالحل.

٦. العدول عن الشراء دون وجود عيب
إذا رغبت في الإرجاع لتغيّر رأيك، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن. وإذا كان الطلب قد استفاد من الشحن المجاني وانخفضت قيمته بعد الإرجاع عن ٢٠٠ ريال، تُخصم رسوم الشحن الأصلية ١٩ ريالاً من المبلغ المُعاد.

٧. خطوات الإرجاع

1. راسلنا على info@aaproject.llc أو واتساب ‎+966 50 600 6060 مع رقم الطلب وسبب الإرجاع وصور المنتج.
2. نرد عليك خلال يوم عمل واحد بالموافقة وتفاصيل الشحن.
3. جهّز المنتج بعبوته الأصلية وسلّمه لشركة الشحن.
4. نفحص المنتج عند وصوله، ثم ننفّذ الاستبدال أو رد المبلغ.

٨. مدة رد المبلغ
يُرد المبلغ خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل من استلام المرتجع وقبوله، وبنفس وسيلة الدفع التي تم الشراء بها. وقد تستغرق البنوك مدة إضافية لإظهار المبلغ في حسابك.

٩. الاستبدال
يمكنك استبدال المنتج بآخر من المتجر ضمن نفس الشروط والمدة، مع دفع أو استرداد الفرق في السعر إن وُجد.

١٠. إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكنك إلغاء الطلب مجاناً ما دام لم يُسلَّم لشركة الشحن، وذلك بمراسلتنا في أسرع وقت.

---

٣) سياسة الشحن والتوصيل

سياسة الشحن والتوصيل

آخر تحديث: ١٣ سبتمبر ٢٠٢٦

١. نطاق التوصيل
نشحن حالياً داخل المملكة العربية السعودية فقط، من مستودعنا في الرياض.

٢. رسوم الشحن

• ١٩ ريالاً لجميع مناطق المملكة.
• الشحن مجاني للطلبات التي تبلغ ٢٠٠ ريال فأكثر.
• الرسوم تظهر لك في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب، ولا توجد أي رسوم إضافية بعدها.

٣. مدة التوصيل
يصل طلبك خلال ٢ إلى ٤ أيام عمل من تأكيد الطلب، شاملةً التجهيز والتوصيل. وقد تزيد المدة قليلاً في المناطق النائية وفي مواسم الذروة والأعياد.

٤. أيام العمل
أيام العمل هي الأحد إلى الخميس، ولا تشمل الجمعة والسبت والعطل الرسمية.

٥. تتبع الشحنة
تصلك رسالة بتأكيد الطلب، ثم رسالة أخرى برقم التتبع بمجرد تسليم الشحنة لشركة الشحن.

٦. دقة العنوان ومحاولات التسليم
يُرجى التأكد من صحة العنوان ورقم الجوال. تقوم شركة الشحن بمحاولتين للتسليم، وإذا تعذّر الوصول إليك أو كان العنوان غير صحيح وأُعيدت الشحنة إلينا، فإن إعادة إرسالها تتطلب دفع رسوم شحن جديدة.

٧. التأخير خارج إرادتنا
لا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا، مثل الأحوال الجوية أو تعطّل شركات الشحن أو قرارات الجهات المختصة، ونبقى على تواصل معك حتى وصول الطلب.

٨. الاستلام والفحص
افحص الشحنة عند استلامها، وفي حال وجود تلف ظاهر أبلغنا خلال ٤٨ ساعة مع الصور وفق «سياسة الاستبدال والاسترجاع».

٩. للاستفسار عن شحنتك
info@aaproject.llc — واتساب ‎+966 50 600 6060 — الأحد إلى الخميس، ٩ صباحاً إلى ٩ مساءً.

---

٤) سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: ١٣ سبتمبر ٢٠٢٦

خصوصيتك تهمّنا. توضّح هذه السياسة البيانات التي نجمعها منك عند استخدامك متجر سِرُّ البيت (seroalbait.com)، وكيف نستخدمها ونحميها، وحقوقك تجاهها، وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية.

١. من نحن
سِرُّ البيت — حي العليا، الرياض ١٢٢٢٢، المملكة العربية السعودية. للتواصل بشأن الخصوصية: info@aaproject.llc

٢. البيانات التي نجمعها

• بيانات التواصل والطلب: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، عنوان الشحن والفوترة.
• بيانات الطلبات: المنتجات التي طلبتها أو أضفتها للسلة، وقيمة الطلب وحالته وسجل مشترياتك.
• بيانات الدفع: تُعالَج مباشرة لدى مزوّدي الدفع المعتمدين. نحن لا نحتفظ بأرقام بطاقتك على أنظمتنا، ويصلنا فقط تأكيد نجاح العملية وآخر أرقام البطاقة.
• بيانات تقنية: عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، صفحات زرتها، ومصدر وصولك للموقع.
• مراسلاتك معنا: رسائل البريد والواتساب ونموذج التواصل.

٣. لماذا نستخدمها

• تنفيذ طلبك وشحنه وإصدار فاتورته والتواصل معك بشأنه.
• خدمة العملاء والرد على استفساراتك وطلبات الإرجاع.
• تحسين المتجر والمنتجات وتجربة الشراء.
• إرسال العروض والرسائل التسويقية — بموافقتك فقط ويمكنك إلغاؤها في أي وقت.
• الحماية من الاحتيال وحفظ أمن المتجر.
• الالتزام بالمتطلبات النظامية، ومنها حفظ الفواتير والسجلات الضريبية.

٤. الأساس النظامي للمعالجة
نعالج بياناتك لتنفيذ العقد المبرم معك، أو بناءً على موافقتك (كالتسويق)، أو لتحقيق مصلحة مشروعة لا تتعارض مع حقوقك (كمكافحة الاحتيال)، أو للالتزام بنظام سارٍ.

٥. مع من نشاركها
لا نبيع بياناتك الشخصية لأي جهة. ونشاركها فقط بالقدر اللازم مع:

• منصة Shopify التي يعمل عليها المتجر وتستضيف بياناته.
• مزوّدي خدمات الدفع لإتمام عملية الدفع.
• شركات الشحن لتوصيل طلبك (الاسم والعنوان والجوال).
• أدوات التحليلات والإعلانات لقياس أداء الموقع والحملات.
• الجهات المختصة عند وجود طلب نظامي.

٦. نقل البيانات خارج المملكة
نظراً لاعتماد المتجر على منصات ومزوّدي خدمة عالميين، قد تُعالَج بعض بياناتك أو تُخزَّن خارج المملكة، وذلك وفق الضوابط المقررة في نظام حماية البيانات الشخصية ومع التزام مزوّدي الخدمة بحمايتها.

٧. ملفات الارتباط (Cookies)
يستخدم الموقع ملفات ارتباط ضرورية لتشغيل السلة وإتمام الطلب، وأخرى للتحليلات والتسويق. يمكنك التحكم فيها من إعدادات متصفحك، مع العلم بأن تعطيل الضرورية منها قد يمنع إتمام الشراء.

٨. مدة الاحتفاظ
نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، وللمدد التي تفرضها الأنظمة (كسجلات الفواتير الضريبية)، ثم تُتلَف أو تُجهَّل هويتها.

٩. حقوقك
لك الحق في: العلم بكيفية استخدام بياناتك، والوصول إليها، والحصول على نسخة منها، وطلب تصحيحها أو تحديثها، وطلب إتلافها متى انتفت الحاجة إليها، وسحب موافقتك على التسويق في أي وقت. لممارسة أي من هذه الحقوق راسلنا على info@aaproject.llc وسنرد خلال المدة النظامية.

١٠. أمن البيانات
نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك، ويتم الاتصال بالموقع عبر تشفير SSL. ومع ذلك لا يمكن ضمان أمان مطلق لأي وسيلة نقل عبر الإنترنت.

١١. بيانات الأطفال
المتجر غير موجّه لمن هم دون سن الثامنة عشرة، ولا نجمع بياناتهم عن قصد. وإذا علمت بوصول بيانات طفل إلينا فراسلنا لحذفها.

١٢. تعديل السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة، وننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.

١٣. الشكاوى
إذا كانت لديك ملاحظة على طريقة تعاملنا مع بياناتك فراسلنا أولاً، ويحق لك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).